Política de Reembolso

Listo. Te dejo tu Política de Devoluciones de PeluZen optimizada, clara y profesional, adaptada a ecommerce/dropshipping y lista para pegar en Shopify 👇

Política de Devoluciones y Reembolsos — PeluZen

Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la fecha de entrega. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe estar sin usar

  • Debe estar en perfectas condiciones

  • Debe conservar su empaque original

  • Debe presentar comprobante de compra

No envíe su compra al fabricante.

Productos que NO aceptan devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos usados

  • Productos de higiene o cuidado personal abiertos

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales o descargables

  • Artículos en oferta o promoción

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará al método de pago original

  • Puede tardar 3 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco o proveedor de pago

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria

  2. Contacte a su entidad bancaria o tarjeta

  3. Espere el tiempo de procesamiento

Si después de esto no recibe su reembolso, contáctenos en:
📧 peluzenn@gmail.com

Cambios (productos defectuosos o dañados)

Solo reemplazamos productos si:

  • Llegaron defectuosos

  • Llegaron dañados

Para solicitar un cambio, escríbanos a:
📧 peluzenn@gmail.com

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo:

  • Recibirá un crédito por el valor del producto

  • Una vez recibido el artículo devuelto, se emitirá el crédito correspondiente

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, envíelo a:

📍 Urb. San José de California
Trujillo, La Libertad, 13001
Perú

Costos de envío

  • El cliente asume el costo de envío de devolución

  • Los costos de envío no son reembolsables

  • Si se aprueba un reembolso, el costo de devolución puede deducirse del monto

Si envía un producto de alto valor, recomendamos usar:

  • Envío con seguimiento

  • Seguro de envío

No garantizamos la recepción de devoluciones sin seguimiento.